用友【智能制造】峰會，幫我吧”出席。推動企業(yè)服務(wù)升級

2019/4/13 15:59:04濟南用友

4月11日，由用友主辦的“工業(yè)互聯(lián) 云領(lǐng)智造”中國制造企業(yè)數(shù)字化峰會在鄭州隆重召開。中原地區(qū)承擔著“全國重要先進制造業(yè)中心”的使命，也我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要承載地。金萬維作為用友的生態(tài)伙伴攜旗下幫我吧智能客服系統(tǒng)受邀出席此次大會，與制造企業(yè)精英1000多人齊聚一堂，共同探討企業(yè)服務(wù)升級之道。

以【智能制造 智能管理】為主題的平行分論壇受到200多位中型企業(yè)及成長型企業(yè)的極大關(guān)注，會上由不僅有制造行業(yè)高級專家的解讀、來自當?shù)刂窃炱髽I(yè)優(yōu)秀代表的實踐分享，更有來自產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的聯(lián)合解決方案，一起為成長型制造企業(yè)數(shù)字化升級賦能！

幫我吧此次參會，除了有機會與制造領(lǐng)域的專家學者們面對面探討服務(wù)升級發(fā)展之道，還向眾多關(guān)注智能客服領(lǐng)域的制造企業(yè)展現(xiàn)幫我吧近年來取得的成果。幫我吧新一代全渠道智能客服平臺吸引了眾多企業(yè)客戶前來咨詢，并表示期待與幫我吧有更深一步的合作。

幫我吧通過搭建標準、規(guī)范、智能、高效的服務(wù)流程，科學、量化的激勵考核制度，提升人效，大大節(jié)省溝通成本、時間成本、人力成本。通過打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，提升客戶滿意度，復購率和口碑營銷，極大促進銷售增長，形成業(yè)務(wù)與服務(wù)的互向促進的良性循環(huán)，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

幫我吧，助力企業(yè)降低服務(wù)成本

幫我吧通過多種方式幫助伙伴降低服務(wù)量，并提升服務(wù)人員工作效率，從而控制企業(yè)的服務(wù)成本。

1、優(yōu)化產(chǎn)品，降低問題產(chǎn)生量

幫我吧可自動統(tǒng)計每次服務(wù)所針對的問題類型，最終匯總出每個問題的產(chǎn)生比例，并通過服務(wù)記錄追蹤問題。伙伴可以此為依據(jù)為研發(fā)排列問題優(yōu)化優(yōu)先級、重點培訓內(nèi)容等。

2、幫我吧機器人，降低人工服務(wù)量

幫我吧機器人可在官網(wǎng)、微信、客戶端等入口站好第一班崗，所有簡單重復性問題都由機器人首先回答和過濾，機器人解答不了的問題再轉(zhuǎn)給人工，降低人工服務(wù)量。

3、降低上門服務(wù)量

上門服務(wù)是成本最高的服務(wù)方式，既有時間成本，也有差旅費成本，因此幫我吧遠程協(xié)助的無人值守功能和子母機功能幫助伙伴盡量減少沒必要的上門服務(wù)。

4、知識管理與人員成長

伙伴需要重視自身知識庫建設(shè)，促進新人快速成長。幫我吧的知識庫既能供客戶通過機器人檢索，也支持內(nèi)部客服學習和使用。如通過智能搜索對于客服解答不了或需要復雜描述的問題，可直接調(diào)用機器人知識庫內(nèi)容發(fā)送。

5、績效考核

建立良性的客服考核機制，考核客服工作量和有效工作量，激發(fā)員工工作積極性，提升人員利用效率。

2019，幫我吧智能客服作為金萬維戰(zhàn)略級產(chǎn)品，經(jīng)過兩年的產(chǎn)品打磨、團隊錘煉、標桿打造，已經(jīng)到了規(guī)模化銷售的階段，今年，幫我吧將全部精力聚焦到對于伙伴的深度扶持和賦能，幫助伙伴成功，推動中國企業(yè)服務(wù)升級！

幫我吧簡介

“幫我吧”是金萬維旗下的新一代全渠道智能客服平臺，是在云計算、 人工智能、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)正在深度革新各行各業(yè)的背景下，為用戶打造的覆蓋電話、Web、H5、微信公眾號、微博、郵件、APP、客戶端等各個企業(yè)級入口的服務(wù)平臺。通過智能機器人、在線客服、遠程協(xié)助、呼叫中心、工單、BI等服務(wù)功能和模塊，幫助企業(yè)快速連接客戶、提升客服工作效率和客戶滿意度，降低服務(wù)成本，緊抓每一個銷售線索，讓客戶服務(wù)真正成為企業(yè)利潤增長的強大引擎。

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