當(dāng)說到中國乃至是亞太地區(qū)中最大的軟件與應(yīng)用供應(yīng)商時(shí)，人們肯定會想到用友這個(gè)名字。的確，如今的用友擁有龐大的公司規(guī)模與極高的市場地位，公司市值更是高達(dá)440多億人民幣。

而在龐大的體量之下， 公司的經(jīng)營業(yè)績也是足夠亮眼的，依據(jù)最新的2017年Q3財(cái)報(bào)所示，用友營收32.76億元，同比增長24.4%。軟件業(yè)務(wù)繼續(xù)穩(wěn)定增長，其中云服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長，金融服務(wù)業(yè)務(wù)高速增長。其中，軟件業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入約27.04億元，同比增長12.5%；云服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入同比增長70.6%；金融服務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入同比增長222.4%。

正如羅馬城不是一日建成的，用友如今的成就也是在過去三十年里一步一步積累而來。雖然，有關(guān)用友公司的各種爭議從來沒有停止過，一些人也常常批評用用友戰(zhàn)略與模式過于老舊，不能適應(yīng)新時(shí)代的特別是云時(shí)代的發(fā)展。但我們必須承認(rèn)用友在中國企業(yè)服務(wù)廠商中的領(lǐng)導(dǎo)者地位，也不能忽略它在中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中做出的那些貢獻(xiàn)。 下面我們就按照用友對于自己的時(shí)代劃分模式，將公司的發(fā)展歷程分為1.0、2.0與3.0時(shí)代。

一. 1.0時(shí)代，1988-1997 關(guān)鍵詞： 財(cái)務(wù)與部門級服務(wù)

1988年，王文京與蘇啟強(qiáng)在北京市海淀區(qū)中關(guān)村成立了用友，當(dāng)時(shí)公司名稱叫做：用友財(cái)務(wù)軟件服務(wù)社。從這個(gè)名字我們就可以看出，一開始用友瞄準(zhǔn)只是財(cái)務(wù)軟件市場，而早期公司產(chǎn)品的也確實(shí)全都為在當(dāng)時(shí)主流的DOS系統(tǒng)中運(yùn)行的財(cái)務(wù)管理軟件。 

眾所周知，財(cái)務(wù)部門可謂是企業(yè)的心臟，良好的財(cái)務(wù)管理是企業(yè)繼續(xù)生存與發(fā)展的重要先決條件。在1980年代到1990年代早期，大多數(shù)的企業(yè)使用的仍然是手工記賬模式，但是這個(gè)模式顯然已經(jīng)不能夠適應(yīng)當(dāng)時(shí)中國市場的大環(huán)境。而用友與它的財(cái)務(wù)軟件正誕生于這種大環(huán)境之下，也得以擁有廣闊的藍(lán)海市場。 

1989年，用友研發(fā)并推出了報(bào)表編制軟件——UFO，在當(dāng)年，該軟件曾被譽(yù)為“中國第一表”，而之后該產(chǎn)品也成功移植到了Windows平臺與云端平臺，成為了一款普及度很高的報(bào)表軟件產(chǎn)品。 

1992年，用友推出基于局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)版財(cái)務(wù)軟件（V5.0 For DOS），同時(shí)，公司的產(chǎn)品也從基本的賬務(wù)核算和報(bào)表編制擴(kuò)展到了成本核算、固定資產(chǎn)核算與材料核算等終端財(cái)務(wù)核算領(lǐng)域。而財(cái)務(wù)軟件的功能也從基本的帳務(wù)核算和報(bào)表編制延伸到成本核算、固定資產(chǎn)核算、材料核算等所有的財(cái)務(wù)核算領(lǐng)域，從此，多個(gè)財(cái)務(wù)人員在局域網(wǎng)絡(luò)上共享數(shù)據(jù)、協(xié)同工作、全面替代手工核算成為可能。

這一時(shí)期內(nèi)，會計(jì)電算化已經(jīng)在國內(nèi)普及并迅速發(fā)展。財(cái)務(wù)軟件從簡單的核算發(fā)展為以管理為目的，通過核算實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的財(cái)務(wù)軟件。該階段是核算型軟件向管理軟件發(fā)展的過渡時(shí)期，這一階段的財(cái)務(wù)軟件功能包括，財(cái)務(wù)處理、報(bào)表處理、工資核算、固定資產(chǎn)管理、材料核算、成本核算、銷售核算、存貨核算等模塊，服務(wù)層級正在從部門級轉(zhuǎn)向企業(yè)級，而產(chǎn)品的本質(zhì)目的也正在轉(zhuǎn)向提高企業(yè)管理水平與經(jīng)濟(jì)效益。

1994年，為更好地服務(wù)于全國各地的客戶，及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，用友公司啟動了區(qū)域分公司建設(shè)戰(zhàn)略。此后用友持續(xù)加大區(qū)域分公司建設(shè)，他們和區(qū)域服務(wù)經(jīng)銷商一起，共同構(gòu)成了用友的全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們知道渠道一向是用友的優(yōu)勢所在，從公司早年間這些渠道與分銷的建設(shè)中就可見一斑。 

1995年，伴隨著Windows系統(tǒng)的普及，用友推出了基于Windows的財(cái)務(wù)軟件，這是用友軟件第一次技術(shù)平臺大升級，而這一時(shí)期內(nèi)眾多Windows軟件的出現(xiàn)標(biāo)志著人們正在進(jìn)入Windows的時(shí)代。

1996年，用友推出管理型財(cái)務(wù)軟件（V6.0 For DOS），對于用友來說，這是它財(cái)務(wù)軟件在應(yīng)用深度上的一次突破，將財(cái)務(wù)軟年的功能延深到了管理會計(jì)、成本會計(jì)、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算等更深的層次中。這種向企業(yè)級管理的邁進(jìn)，也預(yù)示著我們將看到用友全新類型產(chǎn)品的出現(xiàn)。 

1997年，這一年中，用友正式開始了向管理軟件戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，并著手研發(fā)公司的第一款ERP軟件，即用友U8。雖然至今有關(guān)U8的各種負(fù)面消息依然不斷，甚至也有部署了U8，公司效率反而更低的情況，但作為中國本土最早的那批ERP系統(tǒng)中比較有代表性的一個(gè)，我們不能否認(rèn)U8在中國企業(yè)服務(wù)中曾做出的貢獻(xiàn)。而我們也可以說，沒有U8，也沒有用友后來其他的產(chǎn)品，這包括如今用友的各種云計(jì)算服務(wù)與后來的U8 Cloud。

二. 2.0時(shí)代，1998-2014年 關(guān)鍵詞： ERP與企業(yè)級服務(wù)

1998年，用友正式發(fā)布用友U8。隨著U8和同期其他一些ERP產(chǎn)品的出現(xiàn)，包括由聯(lián)想代理的瑞典INTENTIAAB公司的MOVEX，中國企業(yè)服務(wù)真正走向了ERP時(shí)代。

同年，用友開始研發(fā)面向集團(tuán)企業(yè)的高端管理軟件NC，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的要求。該軟件采用JSEE技術(shù)和大型數(shù)據(jù)庫，全面支持集團(tuán)管理控。2年后的5月，NC1.0版發(fā)布。至此，用友開始了在高端管理軟件領(lǐng)域與國外競爭對手同臺較量的歷程。

然而，就在外界對ERP一片看好時(shí)，不少專家和管理者提出了自己的擔(dān)心。1998年，時(shí)任聯(lián)想集團(tuán)總裁的柳傳志提出了“上ERP有可能是早死，不上ERP就是等死”的觀點(diǎn)，而后被業(yè)界誤傳為“上ERP找死，不上ERP等死”。此時(shí)，業(yè)內(nèi)也開始傳出“ERP實(shí)施成功率為零”的言論，更加讓整個(gè)環(huán)境雪上加霜。1998年3月20日，三露廠與聯(lián)想集成簽訂了ERP實(shí)施合同。合同中聯(lián)想集成承諾6個(gè)月內(nèi)完成實(shí)施，如不能按規(guī)定時(shí)間交工，違約金按千分之五來賠償。之后，由于漢化、報(bào)表生成等關(guān)鍵問題仍舊無法徹底解決，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。在經(jīng)歷了15個(gè)月的官司之后，雙方庭外和解。此官司并不算是大案要案，但卻對中國ERP行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了較大的影響。也讓無數(shù)的企業(yè)在進(jìn)行ERP選型時(shí)思慮再三。

1999年，用友推出中國最早的管理軟件應(yīng)用平臺（UAP），該平臺是用友管理軟件的設(shè)計(jì)平臺、項(xiàng)目實(shí)施平臺，也是用友的商業(yè)開發(fā)伙伴開發(fā)增值應(yīng)用、擴(kuò)展其他應(yīng)用的軟件集成開發(fā)平臺，還是客戶進(jìn)行二次開發(fā)、靈活應(yīng)對經(jīng)營管理的變化、不斷豐富產(chǎn)品功能的客戶化平臺。

2001年5月18日，北京用友軟件股份有限公司于上交所上市，當(dāng)日股價(jià)突破每股100元，募集資金8億多元。上市后的用友，有了更強(qiáng)的實(shí)力，能夠更快、更多、更好地服務(wù)于客戶。在這一段時(shí)期內(nèi)，上市成為了眾多企業(yè)服務(wù)公司的不二選擇，比如稍后于2005年上市的金蝶。這既說明了這些服務(wù)商自身具有喜人的成績，也說明整個(gè)市場也是一片欣欣向榮。

2002年，用友在ERP市場以21.6%占有率首次超過國外SAP軟件在國內(nèi)的市場占有率，國內(nèi)位居首位。此后，用友在中國管理軟件市場的占有率不斷增加，每年增加的客戶數(shù)量均在5萬以上，5年后用友的市場占有率幾乎是第二名的兩倍，成為中國普及度最高的ERP軟件廠商中的一家。

2004年，用友啟動國際化戰(zhàn)略，產(chǎn)品開始向海外推廣。同時(shí)，用友香港公司、用友日本公司、用友美國公司等境外分支機(jī)構(gòu)陸續(xù)成立。次年，為適應(yīng)國際化的需要，用友的英文名稱由UFSOFT改為UFIDA, 即“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”。其中“U”代表“User”，即用戶；“FID”表示忠誠、信任，來源于Fidelity（誠實(shí)）等英文詞的詞根。而一年后的2005年，用友正式成為了亞洲本土最大都i管理軟件供應(yīng)商之一。 

2007年3月22日，用友軟件園開園，它之后逐漸發(fā)展成為了亞太地區(qū)最大的軟件園。

2010年，暢捷通成立。暢捷通是自身微型企業(yè)管理云服務(wù)與軟件提供商。為小微型企業(yè)提供財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、客戶關(guān)系等互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理軟件。目前暢捷通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)復(fù)蓋已基本實(shí)現(xiàn)全中國都覆蓋。

2014年6月，暢捷通于香港聯(lián)交所上市。暢捷通的上市是一個(gè)成功的內(nèi)部孵化案例，但是，不少人也反映出暢捷通內(nèi)部各個(gè)產(chǎn)品線設(shè)計(jì)不清與各自為政的問題。另一方面，雖然在2017年上半年暢捷通成功實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，但它也曾長期虧損，這使得它在股市方面的表現(xiàn)也難言穩(wěn)健，雖然股票價(jià)格一度躥升至45港元，但之后便回落到10-13港元左右。

以上是我們對用友1.0和2.0時(shí)代的回顧，雖然存在一些問題，但是可以說，這兩個(gè)階段的用友充分承擔(dān)起了時(shí)代賦予它的責(zé)任，公司在中國企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的過程中也起到了至關(guān)重要的作用，很多更可謂是開時(shí)代的先河。特別是2.0時(shí)代，可謂是用友擴(kuò)張最為迅速的一個(gè)階段。 

在2.0時(shí)代中，用友進(jìn)行了大量的收并購。如用友2001年花費(fèi)2000萬人民幣收購的臺灣漢康幫助公司進(jìn)軍了ERP；2008年斥資3.8億元收購的方正春元幫助公司擴(kuò)展了政府行業(yè)中的服務(wù)。

同是2008年收購的TubroCRM幫助公司進(jìn)軍了CRM，這樣的例子還有很多，在此不再贅述。王文京曾表示，在2008到2009年，用友一共收購了20余家的公司，耗資超4.4億元人民幣。這值得自豪，單也值得反思，自豪的是借助于這些收購，用友實(shí)現(xiàn)了快速的擴(kuò)張，并真正成為亞太地區(qū)最大的軟件公司；但讓人反思的是，這些收購難言成功，至少這些收購而來的部門與機(jī)構(gòu)在與用友其他系統(tǒng)進(jìn)行集成或是自身發(fā)展時(shí)并不是十分順利。 

三. 3.0時(shí)代，2014年-至今 關(guān)鍵詞：云計(jì)算與社會級服務(wù)

當(dāng)時(shí)間進(jìn)入了20世紀(jì)第二個(gè)十年，特別是云計(jì)算開始成為IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)的2014年前后，用友又會有何進(jìn)展？它的輝煌還能延續(xù)到云中嗎？

2014年，用友啟動“全面進(jìn)軍企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略，將應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)等全球最新IT技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)軟件業(yè)務(wù)商業(yè)模式的突破。

同年，iUAP正式上線，這是用友公司結(jié)合云計(jì)算、移動、大數(shù)據(jù)、社交等技術(shù)研制的，完全基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開放平臺。

另一方面，2014年，用友在互聯(lián)網(wǎng)金融方面也有所進(jìn)展，旗下理財(cái)平臺友金所于該年成立，截止到2016年底，友金所成交金額已經(jīng)突破100億人民幣，累計(jì)投資人數(shù)也達(dá)81.5萬人。只是，有人也提出友金所這種表現(xiàn)，比照于用友整體轉(zhuǎn)型不佳的情況只是杯水車薪。

2015年1月，用友公司名稱由“用友軟件股份有限公司”變更為“用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司”。同時(shí)，公司證券簡稱也由“用友軟件”變更為“用友網(wǎng)絡(luò)”，而英文名稱由UFIDA變成了YONYOU。業(yè)內(nèi)人士稱，此次更名標(biāo)志著用友正去“軟件化”，向互聯(lián)網(wǎng)化全速轉(zhuǎn)型。

2015年8月用友超客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在北京發(fā)布移動CRM營銷管理平臺——超客營銷。這是用友超客成立后發(fā)布的第一款CRM產(chǎn)品，用友借此提出移動營銷五環(huán)，即生意管理、客戶互動、團(tuán)隊(duì)協(xié)同、粉絲聚合、全媒體投放。

2016年8月，用友董事長兼CEO王文京正式宣布用友進(jìn)入以“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”為主體業(yè)務(wù)的3.0時(shí)期。這似乎說明用友公司的發(fā)展從財(cái)務(wù)軟件的1.0時(shí)期、企業(yè)管理軟件與服務(wù)的2.0時(shí)期正式進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)期。不過，有人也認(rèn)為，這個(gè)3.0時(shí)代也不是一兩句話就可以說進(jìn)入就進(jìn)入的，最起碼需要公司拿出一些代表性的產(chǎn)品。而用友也確實(shí)計(jì)劃要做出一款“真正”的云產(chǎn)品。 

2017年，用友U8 Cloud終于正式上市。說起來，用友的云戰(zhàn)略還要追溯到2010年，當(dāng)時(shí)用友明確要“成為亞洲最大、全球領(lǐng)先的企業(yè)云服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略目標(biāo)和Software + Service（用友軟件+用友云服務(wù)）的用友云戰(zhàn)略框架，但之后的數(shù)年間公司一直陷入公有云VS私有云的問題而始終無法確定出最終產(chǎn)品的部署模式。在2017年年中，公司耗資上億的ERP U8 Cloud終于正式出現(xiàn)在人們面前。

用友對U8 Cloud自然是信心滿滿，并稱它為“中國第一款真正意義上的云ERP”，可是依然有人質(zhì)疑U8 Cloud只不過是U8的云端版本罷了。用友對此的回應(yīng)是U8 Cloud 在產(chǎn)品的核心組成部分，也是基于服務(wù)于企業(yè)服務(wù)+企業(yè)管理兩個(gè)視角進(jìn)行設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，而不是單純的將ERP云化進(jìn)行的設(shè)計(jì)，那些U8+的客戶若想應(yīng)用U8 Cloud也必須重新購買與部署。

同時(shí)，U8 Cloud也身負(fù)為用友開辟整個(gè)行業(yè)生態(tài)的重任，用友云平臺將自己定位于社會化商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施平臺，用友希望通過開放渠道和用戶以及底層數(shù)據(jù)方式邀請更多的伙伴加入一起共建云生態(tài)�？墒巧鷳B(tài)這個(gè)東西，做好了是BAT，做不好了，樂視的例子又?jǐn)[在那里，令人唏噓，因此，用友與U8 Cloud的未來之路依然任重而道遠(yuǎn)。 

大約在2010年左右，業(yè)界特別是中國市場開始流行起了一種全新模式的服務(wù)形式，云計(jì)算。用友自然不會忽視這一點(diǎn)，并進(jìn)行積極地響應(yīng)與布局（至少是從宣傳與造勢方面看是這樣）�？墒窃诓簧倨髽I(yè)服務(wù)從業(yè)者和觀察人員看來，用友的在云計(jì)算這一領(lǐng)域似乎進(jìn)展得不是那么順利，雖然后來引以為傲U8終于華麗蛻變?yōu)榱薝8 Cloud，但是千呼萬喚始出來的它還是讓人們覺得出來得有些晚了。

可以說，從2012年之后，似乎用友就進(jìn)入了一個(gè)增長瓶頸期，營收徘徊在40-50億人民幣之間，而利潤也從5億多降到了1.97億人民幣。固然我們清楚一家公司當(dāng)達(dá)到一定體量之后，確實(shí)很難再保持高速的發(fā)展，可是作為曾經(jīng)的企業(yè)服務(wù)巨頭，用友的這種表現(xiàn)也確認(rèn)讓人覺得有些意外。

曾經(jīng)，用友U8可謂是ERP中的佼佼者之一，然而自從用友提出云戰(zhàn)略并大力發(fā)展云端產(chǎn)品后，卻一直缺乏一款真正具有足夠市場地位的云應(yīng)用。在過去幾年中，用友陸續(xù)發(fā)布了大量的云產(chǎn)品與服務(wù)，而且這些產(chǎn)品與服務(wù)又包含諸多的細(xì)分領(lǐng)域，如人力云、金融云、餐飲云等等，看起來十分地?zé)狒[，但是就目前依用友披露的財(cái)報(bào)所示，這些云產(chǎn)品與服務(wù)在為用友整個(gè)公司提供的營收占比上依然是乏善可陳，用友營收的主題部分依然來自公司傳統(tǒng)的那些服務(wù)產(chǎn)品。 

我們當(dāng)然不能忽視用友作為中國企業(yè)服務(wù)的先驅(qū)者為整個(gè)中國企業(yè)服務(wù)行業(yè)所作出的貢獻(xiàn)以及用友U8為諸多企業(yè)帶來的幫助。但是，如同那些國外市場中的那些老牌服務(wù)商，公司自身曾經(jīng)的成功反倒成為了一劑毒藥，阻礙了公司在新技術(shù)與新服務(wù)方面投入足夠的決心與魄力。

我們看到，在3.0時(shí)代，用友在收購方面似乎顯得不是那么積極，這與2.0時(shí)代公司在收購市場中的活躍表現(xiàn)大相徑庭。而像對秉鈞網(wǎng)絡(luò)這樣的收購更像是對自身產(chǎn)品體系的“錦上添花”，而不是“開枝散葉”。用友的這種表現(xiàn)，也使得近些年來用友網(wǎng)絡(luò)在股票市場中表現(xiàn)不佳，雖然用友網(wǎng)絡(luò)的股票價(jià)格在2015年曾一度突破60元人民幣，但之后便快速回落，股票價(jià)格也一直難以保持較為穩(wěn)定的狀態(tài)。

對于傳統(tǒng)廠商來說，轉(zhuǎn)型難確實(shí)是一個(gè)通病，但也不是沒有作出成績的案例，我們看到Oracle這些年所作出努力，公司通過收購與自身研發(fā)，在云轉(zhuǎn)型中取代了較為可觀的成績，特別是對于NetSuite的收購，這讓Oracle云ERP方面的發(fā)展更進(jìn)了一步。那么不知道，用友是否也將具有這種魄力，去對自己進(jìn)行一場徹底的“云革命”呢？